Complaint Cell شکایات سیل
Under the directive of Chief Executive in Pakistan, a Complaint Cell had been established in the Ministry of Overseas Pakistanis & Human Resource Development & OPs on 14th June, 2001 directing OPF to expeditiously process the complaints of overseas Pakistanis received through the Complaints Cell of the Ministry and other sources/channels. Subsequently, a Complaint Cell has been established/reorganized in OPF (Welfare & Services Division) on 19-09-2003. The cell deals with the following nature of complaints/grievances, which are usually received through Ministry of Overseas Pakistanis & Human Resource Development, Foreign Missions Abroad as well directly from the Overseas Pakistanis living aboard and their dependents in Pakistan :- چیف ایگزیکٹو کی ہدایت پر سمندر پار پاکستانیز ا انسانی ترقی وسائل میں 14جون 2001کو سمندر پار پاکستانیوں کیلئے شکایات سیل قائم کیا گیا اور او پی ایف کو ہدایت کی گئی کہ ان وصو ل شدہ شکایات کے فوری حل کے لئے اقدامات کرے۔ اِن احکامات کی روشنی میں او پی ایف میں شکایت سیل قائم کیا گیا جو وزارت اور دیگر ذرائع کی طرف سے موصول ہونے والی درخواستوں کے حل کے لئے عملدرآمد کرتا ہے۔ شکایات سیل درج ذیل نوعیت کی شکایات کے حل کے لئے اقدامات کر تا ہے جو وزیراعظم سیکرٹریٹ، وزارت سمندر پار پاکستانیز و انسانی ترقی وسائل، بیرون ملک قائم پاکستانی سفارت خانوں، بیرون ملک مقیم سمندر پار پاکستانیوں اور پاکستان میں رہائش پذیر اُن کے اہل خانہ کی طرف سے موصو ل ہوتی ہیں۔
Following are the types of complaints which are dealt by complaint cell established in OPF. درج ذیل نوعیت کی شکایات پر او پی ایف کا شعبہ بہبود و خدمات عملدرآمد کراتا ہے۔
Property Disputes and Housing Societies ۔ جائیداد کے تنازعات اور رہائشی سکیموں سے متعلق امور
Family Disputes ۔خاندانی جھگڑے
Criminal Cases ۔ فوجداری مقدمات
Electricity connections/problems ۔بجلی کے کنکشن اور متعلقہ مسائل
Sui Gas connection/problems ۔سوئی گیس کے کنکشن اور متعلقہ مسائل
Water connection ۔پانی کے کنکشن
PIA/Other Airlines cases ۔پی آئی اے اور دیگر ائیر لائنوں سے متعلق کیسز/ مسائل
Employments requests/recommendations ۔ روزگار کی درخواستیں اور اُن کو سفارش کے ساتھ بھجوانا
Financial Matters/Disputes مالی مسائل /تنازعات
Bank related matters ۔بینکوں سے متعلق شکایات
Co-operative Societies/Taj Companys Claims ۔کوآپریٹو سوسائیٹوں/تاج کمپنی کے کلیم
Advisory Services/General information ۔مشاورتی خدمات /معلومات عامہ
Any other nature of complaints مذکورہ نوعیت کی شکایات کے علاوہ دیگر درخواستیں /شکایات
PROCEDURE/FOLLOW UP ACTIONS FOR EARLY RESOLUTION OF COMPLAINTS شکایات کے حل کیلئے مروجہ طریقہ
1. After examining the case in detail, the compliant received in OPF (Complaint Cell) is referred to the concerned quartars within 3/ 4 days positively. سمندر پار پاکستانیوں کی شکایات کا تفصیلی جائزہ لینے کے بعد تین سے چار روز میں شکایات ایک خط کے ساتھ متعلقہ شعبہ کو بھجوا دی جاتی ہے۔۔
2. All complaints related to provincial departments received at OPF Head Office are forwarded to OPF Regional Offices (Regional Heads) nominated. Whereas, the complaints related to the accessible Districts to Head Office (i.e. Islamabad, Rawalpindi, Jhelum, Chakwal, Attock, Gujrat, Mandi Bahawaldin, Sargodha, Mianwali, Layyah, Khushab, Bakhar, Faisalabad, Haripur, Abbottabad, Manshera, Batgram, Shangla,, Muzaffarabad, Bagh, Rawalakot, Sudonti) are dealt directly by the Complaint Cell at OPF Head Office. صوبائی اداروں سے متعلق او پی ایف کے صدر دفتر میں موصول ہونے والی درخواستوں کو او پی ایف کے علاقائی دفتر کے سربراہ کو بھجوا دی جاتی ہیں۔ جبکہ صدر دفتر اسلام آباد کے دائرہ پہنچ میں اضلاع راولپنڈی، جہلم، چکوال، اٹک، گجرات، منڈی بہاوالدین، سرگودھا، میانوالی، لیہّ، خوشاب، بھکر، فیصل آباد، ہری پور، ایبٹ آباد، مانسہرہ، بٹگرام، شانگلہ، مظفر آباد، با غ، راولا کوٹ، سدھنوتی سے متعلق درخواستیں شکایات سیل براہِ راست بھجواتا ہے اور اُن کی پیروی کی جاتی ہے۔
3. The Regional office take up the case with the concerned authorities/department (focal points) for their appropriate action with a copy to applicant and OPF Head Office. ۔ صوبائی اداروں سے متعلق او پی ایف کے صدر دفتر میں موصول ہونے والی درخواستیں اوپی ایف کے علاقائی دفتر کے سربراہ کو بھجوا دی جاتی ہیں۔ جبکہ صدر دفتر اسلام آباد کے دائرہ پہنچ میں اضلاع راولپنڈی، جہلم، چکوال، اٹک، گجرات، منڈی بہاؤالدین، سرگودھا، میانوالی ، لیہّ، خوشاب ، بھکر، فیصل آباد، ہری پور، ایبٹ آباد، مانسہرہ، بٹگرام، شانگلہ، مظفر آباد ، باغ، راولا کوٹ ، سدھنوتی سے متعلق درخواستیں شکایات سیل براہِ راست بھجواتا ہے اور اُن کی پیروی کی جاتی ہے۔
4. First written reminder is issued after two weeks from the date of issue of original letter. The second reminder is sent to concerned quarters accordingly. ۔15ایام بعدیاد دہانی کا خط ارسال کر دیا جاتا ہے، اسی طرح دوسرا یاددہانی کا خط بھی اپنے مقررہ وقت پر بھجوا دیا جاتا ہے۔
5. If no response is received from the concerned department even after two reminders, the Regional Heads are requested to either send an officer to concerned department or talk to higher authorities for the resolution of complaint. The similar procedure is followed in the Head Office. Such an action is required for two reasons. There are possibilities that letter has not reached the concerned quarters. If not received, the same is sent on correct address. ۔ دو بار یاد دہانی کے خطوط بھیجنے کے باوجود اگر متعلقہ شعبہ مسئلہ کے حل کے حوالے سے کاروائی کرنے میں تاخیر برتتا ہے تو اُس صورت میں علاقائی دفترکے سربراہ کو کہا جاتا ہے کہ وُہ کسی سینئر افسر سے بات کرے یا ماتحت افسر بھجوائے تاکہ مسئلہ حل ہو سکے۔ یہ طریقہ کار مرکزی (صدر)دفتر میں بھی اپنایا جاتا ہے۔ اس طرح کے اقدامات دو صورتوں میں کئے جاتے ہیں جب یہ امکان موجود ہو کہ شاید خط نہیں پہنچا اور اگر ایسا ہو تو پھر درست پتہ پر خط بھجوا دیا جاتا ہے۔
6. The outcome from the concerned quarter is conveyed directly to the applicants by the Regional Office under intimation to Head Office (Complaint Cell). ۔ درخواست/شکایت کے حوالے سے جو بھی متعلقہ ادارہ جواب دیتا ہے علاقائی دفتر درخواست گزاراور مرکزی دفتر کو آگاہ کرتا ہے۔
7. Regional offices submit their progress report on the required Performa on monthly basis for persual of competent authority. ۔ علاقائی دفاتر شکایات کے حل کے حوالے سے اپنی ماہانہ کارکردگی رپورٹ مطلوبہ پر فارما پر مینیجنگ ڈائریکٹر کو بھجوا تے ہیں ۔
8. Where the complaint remains unresolved despite efforts made by the Regional offices the matter is reffered to Head Office for immediate and appropriate action at a senior level. ۔ جب علاقائی دفاتر کی سطح پر معاملہ/شکایات کا ازالہ نہ ہو سکے تو کیس صدر دفتر کے حوالے کر دیا جاتا ہے جسے اعلی حکام کے ذریعے حل کروانے کی کوشش کی جاتی ہے۔
Note:- Overseas Pakistanis (Complaints) are advised to submit their complaints(with complete details and documentary proof) as per area of jurisdiction pertaining to their complaints for early resolution of grievances to minimize time gap before initial action. نوٹ: سمندر پار کستانی اپنی درخواست مکمل دستاویزی ثبوت اور تفصیلات کے ساتھ بھجوائیں جو او پی ایف کے دائرہ اختیار میں آتی ہوں تاکہ اُنھیں جلد حل کروایا جا سکے۔
Copyright © 2010 www.opf.org.pk All Rights Reserved.